ᲗᲐᲜᲮᲘᲡ ᲓᲐᲑᲠᲣᲜᲔᲑᲘᲡ ᲞᲝᲚᲘᲢᲘᲙᲐ

1. შესავალი

შპს პრიქსიო (საიდენტიფიკაციო კოდი: 405842842) მართავს Lotify-ს და არ არის გამყიდველი. ეს პოლიტიკა განმარტავს, რა ემართება თქვენს თანხას. გადახდისას ბანკი თანხას თქვენს ბარათზე ბლოკავს და ამ ეტაპზე არ ჩამოგაჭრით. დადასტურებამდე, ანუ ბარათიდან ჩამოჭრამდე, დაბლოკვა შეიძლება გაუქმდეს ან დაბლოკილი თანხა შემცირდეს. დადასტურების შემდეგ თანხას პირდაპირ გამყიდველი აბრუნებს. სრული წესები მოცემულია მომსახურების პირობებში, განსაკუთრებით 4.4, მე-7 და მე-9 ნაწილებში.

ეს პოლიტიკა არ ზღუდავს კანონით მინიჭებულ თქვენს უფლებებს, მათ შორის ხელშეკრულებაზე უარის თქმის 14-დღიან უფლებას, თუ გამყიდველი მოვაჭრეა, ნივთის ნაკლთან დაკავშირებულ უფლებებს და სასამართლოსა და კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტოსთვის მიმართვის შესაძლებლობას.

2. ბარათზე თანხის დაბლოკვა და დადასტურება

ყველა შენაძენზე ერთი და იგივე ეტაპები მოქმედებს:

• ბანკი თქვენს ბარათზე თანხას ბლოკავს არაუმეტეს 10 კალენდარული დღით. ამ ეტაპზე თანხა არ ჩამოგეჭრებათ.
• იბლოკება თქვენი ბიდის თანხა და, ასეთის არსებობისას, მიწოდების საფასური. დაბლოკვის გაუქმებისას ორივე განიბლოკება. თუ შემცირებული თანხა დადასტურდა, დანარჩენი განიბლოკება.
• გამყიდველი ვალდებულია, თანხის დაბლოკვიდან 2 სამუშაო დღის ვადაში გააგზავნოს ნივთი. თუ ამ ვადას გადააცილებს, დაბლოკვა უქმდება და თანხა არ ჩამოგეჭრებათ. ნივთის მიღებისას შეამოწმეთ ის და დაადასტურეთ მიღება ან გახსენით დავა. გამყიდველს შეუძლია ნივთი მიწოდებულად მონიშნოს, თუმცა მიწოდების სტატუსს აფიქსირებს გამყიდველი და Lotify მას არ ამოწმებს.
• დაბლოკილი თანხა დადასტურდება, როდესაც დაადასტურებთ ნივთის მიღებას, ან თანხის დაბლოკვიდან მე-9 დღეს (216 საათი), თუ დავა არ მიმდინარეობს, იმის მიხედვით, რომელიც უფრო ადრე დადგება. ეს წესი მოქმედებს მაშინაც, როცა ნივთს თავად იბარებთ. გამყიდველის მიერ ნივთის მიწოდებულად ან გადაცემულად მონიშვნა თანხის დადასტურებას არ იწვევს. მე-9 დღეს თანხა დადასტურდება მაშინაც, თუ ნივთი არ მიგიღიათ, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც დავა მიმდინარეობს, ამიტომ პრობლემის შემთხვევაში დავა მანამდე გახსენით.
• ეს ეტაპები მხოლოდ გადახდის დროს განსაზღვრავს. დაბლოკვა უქმდება და თანხა არ ჩამოგეჭრებათ, თუ დავის შედეგით თანხა არ უნდა დადასტურდეს, თუ დავა მე-9 დღისთვის ისევ მიმდინარეობს, ან თუ გამყიდველის IBAN მე-9 დღემდე არ ვერიფიცირდა. თანხა არც მაშინ ჩამოგეჭრებათ, თუ ბანკმა თანხის დადასტურება ვერ შეასრულა ან დაბლოკვის ვადა მანამდე ამოიწურა.

3. დავის გახსნის საფუძვლები

თანხის დადასტურებამდე დავის გახსნა შეგიძლიათ, თუ:

• აღწერილისგან განსხვავებული ნივთი: ნივთი მნიშვნელოვნად განსხვავდება აღწერილობისგან, ფოტოებისგან ან მითითებული მდგომარეობისგან
• ნივთი არ მიღებულა: ნივთი არ მოგეწოდათ, მათ შორის მაშინაც, თუ გამყიდველმა ის მიწოდებულად მონიშნა ან ტრეკინგი მოძრაობას არ აჩვენებს
• ტრანსპორტირების დროს დაზიანებული: ნივთი დაზიანებული მოვიდა (შეინახეთ დაზიანების ფოტოები)
• ყალბი ნივთი: ნივთი არის ყალბი ან ასლი, როცა ორიგინალად იყო გაყიდული
• ხელშეკრულებაზე უარის თქმა: კანონი გაძლევთ უარის თქმის უფლებას, რადგან გამყიდველი მოქმედებს როგორც მოვაჭრე (პირობები, 4.4 ნაწილი)

4. როდის არ გეხმარებათ დავის პროცედურა

ქვემოთ ჩამოთვლილი შემთხვევებისთვის დავის პროცედურა არ არის განკუთვნილი. კანონით მინიჭებული თქვენი უფლებები თითოეულ მათგანში რჩება.

• გადაწყვეტილების შეცვლა: თუ გამყიდველი არ მოქმედებს როგორც მოვაჭრე, საფუძვლის მითითების გარეშე უარის თქმის უფლება არ მოქმედებს და დავის პროცედურა გადაწყვეტილების შეცვლისთვის არ არის განკუთვნილი. თუ გამყიდველი მოვაჭრეა, კანონის თანახმად, ხელშეკრულებაზე უარის თქმა შეგიძლიათ 14 კალენდარული დღის განმავლობაში (პირობები, 4.4 ნაწილი), ხოლო თანხის დადასტურებამდე შეგიძლიათ გახსნათ დავა მიზეზით „ხელშეკრულებაზე უარის თქმა“.
• უმნიშვნელო განსხვავებები: მცირე სხვაობები, რომლებიც მნიშვნელოვნად არ მოქმედებს ნივთის ღირებულებაზე ან ფუნქციონირებაზე
• თანხის დადასტურების შემდეგ: დავის გახსნა აღარ შეიძლება და Lotify-ს პლატფორმაზე თანხის დაბრუნების საშუალება არ აქვს. თქვენს უფლებებს პირდაპირ გამყიდველის მიმართ ახორციელებთ.
• ნივთის მიღების დადასტურების შემდეგ: ნივთის მიღების დადასტურებისას თანხა ბარათიდან ჩამოიჭრება, ამიტომ მიღება დაადასტურეთ მხოლოდ მაშინ, როცა ნივთი უკვე თქვენთანაა და შეამოწმეთ

5. დავის პროცედურა

დავის გასახსნელად თანხის დადასტურებამდე მიყევით შემდეგ ეტაპებს:

1. შეატყობინეთ პრობლემა: გადადით გვერდზე „ჩემი შეძენები“, იპოვეთ შენაძენი და დააჭირეთ ღილაკს „პრობლემის შეტყობინება“. ეს თანხის დადასტურებას აჩერებს
2. აირჩიეთ მიზეზი: აირჩიეთ შესაბამისი კატეგორია და დაწერეთ პრობლემის დეტალური აღწერა
3. გამყიდველის პასუხი: გამყიდველს ვთხოვთ, უპასუხოს 48 საათის განმავლობაში
4. განხილვა: პრიქსიო საქმეს გამყიდველის წინასწარი დავალებით განიხილავს. შედეგი მხოლოდ იმას განსაზღვრავს, სთხოვს თუ არა პრიქსიო ბანკს თანხის დადასტურებას, შემცირებული თანხის დადასტურებას ან დაბლოკვის გაუქმებას. ეს არ არის გადაწყვეტილება იმის შესახებ, ვინ არის მართალი, და არც თქვენთვის არის სავალდებულო, არც გამყიდველისთვის
5. შედეგი: თუ თანხა არ უნდა დადასტურდეს, დაბლოკვა უქმდება და თანხა არ ჩამოგეჭრებათ. თუ უნდა დადასტურდეს შემცირებული თანხა, დასტურდება მხოლოდ ეს თანხა

6. ვადები

ვადები დამოკიდებულია იმაზე, რა ეტაპზეა შენაძენი:

• დავა: ვცდილობთ, განხილვა მე-9 დღემდე დავასრულოთ. თუ დავა მე-9 დღისთვის ისევ მიმდინარეობს, დაბლოკვა უქმდება და თანხა არ ჩამოგეჭრებათ
• გაუქმებული დაბლოკვა: ბანკს ვთხოვთ დაბლოკვის გაუქმებას. არაფერი ჩამოგეჭრათ, ამიტომ ეს თანხის დაბრუნება არ არის
• რამდენ ხანში გახდება განბლოკილი თანხა ხელმისაწვდომი, დამოკიდებულია ბარათის გამომშვებ ბანკზე
• დადასტურების შემდეგ: მოვაჭრესთან დადებულ ხელშეკრულებაზე უარის თქმისას გამყიდველი ვალდებულია, თანხა დაგიბრუნოთ შეტყობინების მიღებიდან არაუგვიანეს 14 კალენდარული დღისა, გადახდის იმავე საშუალებებით, რომლებიც გამოიყენეთ, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც გადახდის სხვა საშუალებაზე თანხმობას განაცხადებთ და დამატებითი ხარჯი არ წარმოგეშობათ

7. შემცირებული თანხის დადასტურება

დავა შეიძლება დასრულდეს მხოლოდ შემცირებული თანხის დადასტურებით, მაგალითად:

• თუ ნივთს აქვს უმნიშვნელო დაზიანება, რომელიც გამყიდველმა არ მიუთითა
• თუ აღწერაში მითითებული აქსესუარები ან ნაწილები აკლია
• თუ მყიდველი და გამყიდველი შემცირებულ თანხაზე შეთანხმდნენ

8. კონტაქტი

დაბლოკვასთან, დავასთან ან თანხის დაბრუნებასთან დაკავშირებული კითხვებისთვის დაგვიკავშირდით.

ასევე შეგიძლიათ საჩივარი წარადგინოთ საქართველოს კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტოში (gcca.gov.ge) ან მიმართოთ საქართველოს სასამართლოებს.

სრული საკონტაქტო ინფორმაციისთვის ეწვიეთ ჩვენს კონტაქტის გვერდს

შპს პრიქსიო (საიდენტიფიკაციო კოდი: 405842842)